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domingo

Como Abrir Uma Disputa no AliExpress


Enquanto a maioria dos problemas podem ser tratados com o vendedor através de diálogo, as vezes, certas situações devem ser encaminhadas para pedidos mais formais, sendo necessário abrir uma disputa.

Quando abrem uma disputa, os compradores estão declarando oficialmente que estão insatisfeitos com seus pedidos e querem que o fornecedor tome medidas imediatas para  solucionar os problemas.

Uma disputa pode ser aberta se:

- Quando o produto não chega dentro do prazo ( a data para confirmar o recebimento varia de acordo com o serviço de frete escolhido ).

- O produto não foi recebido em perfeitas condições. Caso isso ocorra, você ao preencher o formulário
disponibilizado para abrir a disputa, deverá informar o problema com o pedido e solicitar uma troca, um
reembolso parcial ou reembolso total.


Como faço para abrir uma disputa



Para abrir uma disputa é necessário que tenham passados no mínimo 6 dias da confirmação do envio.

abrir disputa aliexpress

Clique em "view details" e vá para a página detalhes da transação para que você possa ver o botão de "open dispute"(abrir disputa).

disputa aliexpress

Vai aparecer para o comprador interessado em abrir disputa a tela na imagem abaixo, onde o comprador terá que listar os detalhes do pedido, as razões para a disputa e se gostaria de um reembolso parcial ou completo. Depois de preencher clique no "submit" para enviar diretamente para o vendedor.

disputa aliexpress


Caso o comprador receba o produto com algum defeito ou diferente do anunciado, precisa adicionar algumas provas como fotos, vídeos, registros de chat para apoiar seu pedido de disputa, mas se o
comprador não tiver recebido as mercadorias, será opcional anexar estas provas.



Como funciona o processo de disputa




Após enviar o formulário de disputa, o vendedor tem 15 dias para responder e tentar chegar a um acordo com o comprador Se nenhum acordo for alcançado dentro do prazo de 15 dias, a disputa será analizada e mediada pela equipe do disputas do Aliexpress.



Como modificar uma disputa




Depois que você abrir um disputa e conseguir êxito na negociação com o vendedor, você pode modificar o seu pedido de disputa e fazer o acordo.
disputa aliexpress


Depois de preencher os dados completamente, Clique no link "submit" para enviar diretamente para o fornecedor.

disputa aliexpress

257 comentários:

  1. Me ajude por favor!
    Eu realizei um compra no final de fevereiro. O produto deveria chegar até o final de abriu. Ele chegou no Brasil, foi taxado, e logo depois foi devolvido sob a alegação que o endereço estava incompleto. Informei a situação ao vendedor e abri uma disputa. Pedi a restituição do valor pago, só que ele disse que não poderia devolver todo o valor pq ele teve gastos com o envio. Como eu queria o produto e aceitava esperar mais um pouco, pedi que reenviasse o produto só que dessa vez alterando o endereço. Mandei pra ele novamente o endereço correto. Ele concordou e me informou que o produto iria ser reenviado. Um tempo depois o aliexpress entrou em contato comigo e me informou que o vendedor havia comunicado o acordo entre nós. Isso tudo foi no começo de maio, no máximo fim de maio. Pedi ao vendedor o código de rastreio do reenvio e ele me disse que tinha reenviado o produto com o mesmo código de rastreio. Estou no aguardo até agora e nada. O vendedor não responde meus contatos nem no site, nem no trademanager e muito menos no email pessoal dele.
    Como faço para reaver meu dinheiro? Me ajude por favor.
    Código de rastreio: RB337972149CN

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    1. Janisson,

      Na hora de que estamos concluindo a compra é necessário que se tenha o máximo de cuidado ao escrever o endereço. Infelizmente, o vendedor esta certo. O erro não foi dele. Ele só poderá devolver seu dinheiro com o valor do frete descontado. Mesmo que na descrição do produto tivesse como frete grátis.

      Espero ter ajudado

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    2. Como o vendedor não esta respondendo seus e-mails, aconselho entrar na sua área de disputa no site do Ali e acrescente print de tela da situação do rastreamento. E depois entrar com uma nova reclamação no suporte do Aliexpress.

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    3. Elson
      Você pode me ajudar por favor?
      Eu fiz uma compra no boleto bancario, e o vendendor me cobrou 200 dolates a mais do que estava no anuncio
      eu cancelei a ordem e o status é finish
      porem eu preciso do meu dinheiro de volta
      como pego o dinheiro de volta se eu paguei com boleto bancario?
      por favor me ajude o valor é alto

      no aguardo

      Jaqueline

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    4. Boa Tarde,
      Elson Vieira e JANISSON PINHEIRO,
      Estou com um processo parecido, minha mercadoria também retornou devido a um erro no endereço.
      Agora a encomenda consta como Recebido/Destino (China) em 01/02/14, porém até hoje o Vendedor diz nao ter recebido o pacote do correio.
      Se for possível poderiam por favor me aconselhar no que fazer.
      Obs: Também paguei por boleto
      Desde Já, Muito Obrigado!
      Att.
      Everton

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  2. boa noite, Elson encontrei o site aliexpress estou interessado em adquirir 300 peças de 9mm x 1200 mm x 3000mm de gesso acartonado drywall. porem não consigo entender o preço do frete em relação a quantidade do produto
    gostaria de lhe pedir para avaliar o vendedor bem como essa questão do valor do frete.
    produto esta nesse endereço: http://pt.aliexpress.com/item/Cost-effective-Drywall-Gypsum-Board/918828686.html
    Vc saberia me informar a taxa de imposto para esse produto e qual seria o local da entrega.
    Joelcio

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    1. Olá, Joelcio

      Entre em contato comigo por e-mail para que a gente possa conversar melhor. Pode enviar para comprarnoaliexpress@gmail.com

      Atenciosamente

      Elson

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  3. Primeiramente, parabéns pelo blog!!
    Estou realizando a minha primeira compra no Aliexpress e aprendi muita coisa aqui!!
    A dúvida é o seguinte, já efetuei a compra há 10 dias. Gostaria de saber se após eu realizar a compra, pagamento eu apenas espero ou preciso Confirmar ordem de recebimento? Ou isso é após a compra chegar em ótimas condições? Fiquei com essa dúvida pois li em outro lugar que após efetuar a compra preciso confirmar o recebimento para liberar a compra para o vendedor, fiquei bem confusa!
    Muito obrigada!!

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    1. Olá, Tais

      Para sua segurança, você só pode confirmar o recebimento quando a mercadoria chegar em seu endereço como descrita no anúncio e em ótimas condições sim. ok?

      Espero ter ajudado


      Boas compras e seja sempre bem vinda.

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  4. É necessário paypal no alixpress?

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    1. Olá, Mateus


      Não é necessário. Você pode fazer a compra usando seu cartão de crédito internacional direto no site do aliexpress ok?

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  5. Tenho comprado no Aliexpress, mas, na minha primeira transação perdi a compra de uma bolsa; o pedido constava postado e, como a reputação da receita federal e dos correios não é lá essas coisas, decidi esperar; acho que o vendedor agiu de má fé: o pedido tinha número de rastreio constava postado, mas não passou disso. Deixei passar a oportunidade de abrir disputa, pq era feriadão e estive viajando. Quando retornei, vi que o prazo havia passado. Agora, estou mais esperta: vou esperar pelos 2 meses para a encomenda chegar; se isso não ocorrer, abro uma disputa.

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  6. Ola Elson gostaria de saber se o produto abaixo é confiavel .. se puder ajudar lhe agradeço desde ja !
    http://www.aliexpress.com/snapshot/253485933.html

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  7. Olá, um vendedor malandro está tentando me passar a perna. Eu estava negociando a compra com ele de um produto de $20,80, ai perguntei se rolava um desconto, ele disse qe faria por $20,00. Efetuei a compra e logo(logo mesmo) recebi uma msg dele. 'Ola, sinceramente me desculpe, mas o produto ficou fora de estoque, voce pode cancelar o pedido?' ¬¬ ai eu pensei, como pode? O cara tava negociando comigo, nem demorei a comprar e ja ficou indisponivel? Qndo entrei no anuncio ele havia aumentado de $20,80 para $29,80. Ou seja, ta tentando me tapiar pra eu cancelar a compra e pagar mais caro se quiser comprar. Eu sou obrigada a cancelar esta compra? Ja esta pago e ta na cara qe ele qr aumentar o preço e nao quer me vender pelo que paguei! Obrigada!

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    1. Boa noite, Gil

      Como o vendedor pediu para você cancelar, então faça isso. Certamente ele não vai enviar o produto. Então o melhor mesmo é cancelar o pedido e receber o estorno pelo cartão de crédito e depois fazer a compra do mesmo produto de outro vendedor.


      Atenciosamente


      Elson

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  8. Cancelei o pedido, o vendedor aceitou o cancelamento, o status do pedido é 'finished', mas não recebi o estorno, quanto tempo tenho de esperar? Isso é normal ou tenho de abrir uma disputa?

    att. Marcela

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    1. Olá, Marcela

      Normalmente até 10 dias úteis. Não é necessário abrir disputa.

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  9. OI ELSON,
    EU FIZ A COMPRA DE 2 SAPATOS NO AE, EU PEDI PARA QUE O VENDEDOR ENVIASSE EM PACOTES SEPARADOS PARA EU TER MENOR POSSIBILIDADE DE SOFRER TAXAÇÃO, MAS ELE IGNOROU E ENVIOU OS DOIS EM UM SÓ PACOTE. RESULTADO: TAXAÇÃO.
    POR INCOMPETÊNCIA DELE, PORQUE O PACOTE FICOU GRANDE E AÍ NÃO TEM COMO ESCAPAR DA RECEITA. AJUDE-ME: O QUE FAZER? EU DEVO ABRIR UMA DISPUTA CONTRA ELE, JÁ QUE ELE IGNOROU O QUE EU PEDI, ISSO NÃO CONFIGURA MOTIVO PARA DISPUTA?
    AJUDE-ME.
    DESDE JÁ EU AGRADEÇO.

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    1. Eu não abriria uma disputa. Porque quando abrimos uma disputa, o caso vai ser avaliado pelo aliexpress. O risco de taxação sempre existe e o Aliexpress não tem o que fazer com o vendedor para resolver o problema de taxação. Deve ter faltado comunicação entre você e o vendedor.

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  10. Olá Elson, eu comprei dois pen drives, recebi os mesmos, mas não tinham a capacidade descrita. Entrei em contato com o vendedor algumas vezes mas ele não respondei, então abri a disputa.
    Case Number: 412372750 e Case Number: 412372747.
    Em ambos o histórico consta como:
    04/07/2013 - Case substantiated – Pending supplier's response with required evidence within 3 working days.
    Ou seja, me parece que o vendedor tinha 3 dias para se defender, porém já faz mais de um mês e nada mais aconteceu.
    E eu não acho uma maneira de perguntar o que está acontecendo.
    Você tem alguma sugestão?

    Obrigado,
    Luiz Carlos

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    1. Olá, Luiz

      Pelo o que eu entendi a equipe de avaliação das disputas no aliexpress considerou seus argumentos. Tente entrar em contato com aliexpress novamente solicitando o estorno do seu dinheiro.

      Abraço


      Elson

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  11. Acabei de abrir uma disputa.

    Comprei 4 camisas, 4 códigos de rastreios diferentes. O vendedor enviou as 4, mas 2 dos códigos se passaram 3 semanas e nem no rastreio chinês consta. Daí ele me respondeu pedindo desculpas, que os dois códigos em questão foram extraviados. Ok, pedi o reenvio.

    Cadê que ele reenvia as camisas ? Nem responde mais.

    Abri disputa agora mesmo, informei os dois códigos que não constam em lugar algum, e vamos ver o que vai dar. Pedi o reembolso parcial (apenas dessas duas camisas) 39,98 dolares.

    3 semanas sem constar o envio, obviamente se perdeu, ele mesmo assumiu isso em mensagem, e não envia outra ?

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  12. Olá Elson, Deus te abençoe mais!
    Certa vez li em dos seus artigos que vc poderia estar fazendo compras no seu cartão internacional aos que se interessarem. Gostaria de saber todo o processo, pois sou novo na área de compras exterior. Vc pode me ajudar neste sentido?

    Deus te abençoe mais!

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    1. Olá, Ronival

      Não estou mais fazendo estas compras para quem não tem cartão. Aconselho você ver a postagem que eu falo para comprar com boleto. Clique aqui para ver.

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  13. Comprei uma jaqueta e passou do prazo de envio e a compra deu como finalizada. O que devo fazer se o vendedor não me reembolsar? Sabe me dizer qual o prazo para fazer esse reembolso? Valeu.

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    1. Olá, Zem

      Acredito que se a compra foi finalizada e o produto também não foi enviado, o estorno será automático para o seu cartão. Qualquer coisa, entre em contato com o suporte do aliexpress.


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  14. Boa noite, Elson. Primeiramente obrigado por ser tão esclarecedor nas respostas. Seguinte, um amigo me recomendou esse site e navegando por ele me deparei com este produto ( http://www.aliexpress.com/item/The-Newest-style-Men-Nimbus-14-Running-Shoes-cheap-Mens-Shoes-Online-Sale-Top-Quality-Free/906891629.html ). Os rates do vendedor me parecem bons e ao conversar com ele, perguntei do produto e ele disse que são todos originais. Se ele diz que é, posso confiar que é um produto original e não uma cópia mesmo? E outra coisa, o pagamento é só a vista ou é possível parcelar?
    Outra coisa que me lembrei agora: ao conversar com o vendedor, toda hoda eu era desconectado do bate papo. Sabe me dizer o pq?
    Obrigado desde já.

    Vinicius.

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    1. Ola,Vinícius

      É bom você ver o que diz no anúncio. Se no anúncio estiver como original então você tem o direito de receber um original. As conversar pelo chat também poderão ser provas para você pedir reembolso caso ele esteja mentindo, mas se não tem no anúncio é melhor evitá-lo.

      Os pagamentos são só avista por boleto ou cartão.

      O motivo de você ter sido desconectado do chat eu não sei. Pode ter sido problema na sua conexão com internet.


      Atenciosamente

      Elson

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  15. Olá Elson,
    o valor no site está em dólar certo?No caso quero pagar em euro,o valor é convertido?Porque comprei no site mas na hora do pagamento observei que o total continuava o mesmo,porem em euro,que foi a moeda que escolhi,ou seja não sairia mais barato,porque o euro está valendo mais que o dólar.
    Aguardo a sua resposta,desde já agradeço!

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    1. Olá, sabrina

      Se a moeda do seu cartão for em euros, ele converte sim sem problemas.

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  16. Olá eu comprei duas camisas e elas não chegaram, tentei falar com o vendedor e ele nao respondeu entao abri uma disputa e já se passaram os 15 dias e está na mesma situação oque devo fazer?

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    1. O processo de disputa é um pouco complicado. Não sei se você se atentou para os prazos. Se abriu a disputa no período certo. Tem que ver qual foi a resposta da equipe de disputas do Aliexpress.

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  17. Olá, comprei uma blusa e um vestido do mesmo vendedor. Quando recebi meu pedido, veio apenas a blusa. Abri disputa para reembolso total, e o vendedor concordou com o total reembolso. E eu me lembro que cliquei em uma opção que dizia que haviamos chegado no acordo. Já havia sido descontado na fatura do cartão de crédito. Como receberei esse reembolso? Se eu cliquei em "chegamos no acordo" significa que o Aliexpress irá liberar o pagamento, ou que eu mesma mudei a situação para "resolvido"?

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    1. Como você clicou no botão que recebeu tudo certo e se no único pedido vinham as duas encomendas, agora fica complicado de você pedir reembolso. Deveria ter que abrir disputa no momento que as peças chegaram.

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  18. Boa Tarde Elson, estou querendo comprar um kit no site, hoje foi meu primeiro contato com este site , gostaria que você analisasse para vê se o fornecedor é confiável:
    http://www.aliexpress.com/item/For-Arduino-RFID-learning-suite-is-entry-to-the-master-suite-upgrade/1041872986.html
    E também como funciona a parte da disputa, pelo que eu entendi posso abrir uma disputa caso o produto não chegue dentro dos 60 dias dados pelo fornecedor?
    Abraço!!
    Att: Lucas

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  19. amigo fis uma compra no aliexpress já venceu a data de entrega o comprador pediu mais 15 dias mais o meu pacote já fais 35 dias que ta na aduaneira em curiba e nada deles liberarem agora falta 2 dias pra min abrir uma disputa o que devo fazer!

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    1. Meu amigo, ZEMARIA

      Neste caso o vendedor não tem como resolver os problemas com a alfândega. O mais correto é você estender mais o prazo por mais um tempo e ver se chega.


      Atenciosamente

      ELSON

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  20. Amigo. Uma duvida. Mercadorias abaixo de 50 dolares dificilmente são tributadas.

    Sendo assim eu poderia comprar por exemplo:

    45$ de um vendedor no aliexpress
    45$ de outro
    45$ de outro... e assim por diante...

    Sendo desssa forma eu ficaria meio que "seguro" de não ser taxado?

    No final das contas... é cada vendedor que manda o seu produto, não a aliexpress, sendo assim essa forma daria certo?

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    Respostas
    1. Olá, Filippe

      É possível que diminua sim as chances de ser tributado.


      Atenciosamente


      Elson

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  21. Olá Elson, Muito bom e informativo o seu blog, pois revirei a internet tentando achar uma forma simples de entender o aliexpress. Pois bem, eu comprei um kit de maquiagemm de um vendedor, mas o ratreamento tu estava ok, quando chegou no Brasil foi direto parao PARANÁ e eu sou do RS, ate ai achei que iria ser enviado para cá ainda, mas não foi, e o carteiro saiu para entrega e foi entregue, mas não para mim! abri uma disputa, o vendedor se recusou a aceitar a disputa o que eu faço? ele excluiu a loja dele e nao tem mais os produtos que estavam ali, e me mandou uma mensagem dizendo para eu ter paciencia, me ajuda, pq não sei o que fazer se ele nao aceitar a disputa! pq nunca comprei no ali.

    att,

    Aline

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    1. Você pode abrir disputa independente do vendedor concordar ou não.

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  22. Olá amigo, comprei um capacete e o vendedor colocou o código de rastreio errado e ainda de uma venda no mes anterior conforme descreve o rastreamento. Obviamente abri uma disputa. Pelo que vi na pagina do vendedor, ele retirou todos os produtos dele à venda e não respondeu minhas perguntas.
    Tenho que esperar esse período que o aliexpress disponibiliza sobre a disputa. Pois lá correm dois prazos na verdade, o dá entrega do pedido 8 dias e da disputa 12 dias.

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  23. agora tem uma mensagem "esperando a sua aceitação do pedido do vendedor" o que eu faço?
    obgda!

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  24. Olá Elson, primeiramente, parabéns pelo blog sobre o aliex tem informações muito interessantes, faz mais de um ano que tenho feito compras nesse site. Acho incrível ver produtos que encontramos no site até 5x mais caros em lojas da cidade. No primeiro momento que vi o site até pensei em revender algumas coisas, mas deixei a idéia de lado e só faço compras pra mim mesmo e conhecidos.

    Agora vamos a uma questão. Recentemente ocorreu comigo o mesmo que parece ter acontecido com a pessoa do post acima: fiz uma encomenda e o pedido não chegou. Bom, uns 5 dias antes do prazo se expirar pedi pra prorrogar mais 10 dias e fiz uma reclamação, mas não houve resposta, apenas o prazo foi prorrogado, então faltando 3 dias pro prazo se expirar novamente abri disputa.
    Abri disputa pois a mercadoria não havia chegado. E nas notificações aparecia que ela havia chego em um outro Estado e além disso já havia sido entregue. (não havia erro no endereço pois é o mesmo para o qual diversas outras mercadorias chegam)
    Enfim. O vendedor só se pronunciou faltando 1 dia pra disputa acabar. Disse para eu cancelar a disputa pois o produto havia sido entregue sim (bem, mas não para mim).
    O aliexpress mandou um e-mail dizendo que os fatos estariam sendo analisados e demoraria cerca de 60-90 dias para chegarem a uma conclusão.
    Acontece que o vendedor não possui mais nenhum produto em sua loja. Realmente não sei o que fazer, se é que há mais alguma coisa para se fazer e estou com receio de que eu não receba o reembolso total. Na verdade nem tenho uma questão elaborada para a ocasião.

    Mas de acordo com a situação. O que você pode recomendar? Há algo mais que eu possa fazer? Será que terei reembolso integral sobre o produto? Por favor, dê uma luz pq não conheço ngm que tenha passado por situação parecida e estou com receio.
    Obrigado

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    1. Eu recomendo que você aguarde.

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  25. Oi Elson, outra dúvida, comprei uma camisa e o código nunca apareceu no sistema.
    Abri disputa, e o vendedor concordou em me reembolsar.
    Agora consta como no site como finalizado, e reembolso realizado dia 02/09.
    Só que já paguei a fatura do cartão, e até agora não entrou nada de estorno ou crédito.
    Alias, se foi feito por cartão de crédito, onde não se tem conta corrente, como irei receber
    meu dinheiro? já não era para aparecer algo na minha conta?

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    1. Você ainda pode abrir uma reclamação caso não tenha resolvido.

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  26. Olá! Estou pensando em comprar roupas da china para minha esposa revender, o valor é de + ou - R$ 1300,00, como procedo para não sofrer tributos?

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  27. Olá, Elson!
    adorei seu blog!! você traduz perfeitamente todas as nossas dúvidas! parabéns!

    estou com um probleminha e gostaria de sua ajuda.
    fiz um compra e depois de paga por Boleto Bancário, o vendedor me informou que não tem mais o produto.
    Agora estou preocupada com o reembolso.

    Eu e o vendedor já fizemos o cancelamento da compra, alegando falta de produto. qual o próximo passo?
    agradeço desde já!

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    1. O Ebanx vai entrar em contato com você e pedir seus dados bancários para te fazer o reembolso.

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  28. Olá Elson!
    Parabéns pelo blog!

    Minha dúvida é a seguinte:

    Existe um limite ou peso de tamanho para uma encomenda para não ser taxado? Mesmo que o valor do pedido não ultrapasse os $50?

    Por exemplo: um skate long board no valor de $30

    Posso ser taxado apenas que a encomenda é grande ou pesada, mesmo abaixo dos $50?

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    1. O risco de taxação não depende do tamanho e peso. Produtos maiores tem mais chances, mas não necessariamente serão taxados. Não tem um tamanho ou peso específico.

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  29. Olá Elson Vieira, Muito bom o seu blog, está de parabéns, fico muito feliz que ainda existem pessoas boas que sabem ajudar os irmãos sem dificuldades em partilhar o conhecimento. Estou querendo comprar uns produtos eletrônicos, pois trabalho como dj, o que vc me recomenda, estou interessado em comprar este item: http://pt.aliexpress.com/item/2013-Hot-Sell-18-3W-High-Power-RGB-LED-Par-Light-With-DMX512-Master-Slave-Stand/943035372.html , e gostaria de comprar mais desse fornecedor, é confiável? como é eletrônico vc me recomenda alguma forma? gostaria de comprar esse produto também: http://pt.aliexpress.com/item/Freeshipping-18pcs-3W-RGB-Tric-Color-LED-Moving-Head-Wash-Light-American-DJ-Light/689595679.html . Obrigado e que Deus te abençoe!

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    1. Olá, Rafael

      Tudo bem?


      Para eletrônicos, siga as recomendações que eu venho fazendo aqui no blog.

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  30. Olá Edson ,
    Eu comprei um celular no aliexpress desde 2 de setembro e o produto foi enviado dia 5 de setembro, ele envio o código de rastreamento, mas no correio não consta, está escrito como código não identificado.E um dia antes desta compra, comprei uma camisa e chegou no dia 16/09. Já entrei em contato com o vendedor e ele disse que a hong kong post está muito devagar. O que eu faço espero mais um pouco ou cancelo ?

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    1. Geralmente a Hong Kong Post é um pouco melhor que a China Post. Se não esta dando certo, aconselho cancelar a compra sim.

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  31. Olá!!! Gostei muito daqui! Me ajudou e muito!
    Bom, tenho uma duvida, realizei já varias compras no ali, e dessa um vendedor agindo de ma fe!
    Comprei um produto de 3 dólares aproximadamente, paguei no boleto bancário, porém o prazo de envio já está acabando já mandei diversas mensagens porém nada do fornecedor responder... Agora queria saber o que faço! Abro uma disputa antes do prazo de envio acabar ou espero o prazo de envio acabar pra dai tomar alguma atitude?
    Obrigada desde já!

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    1. Não precisa abrir disputa. Se ele não enviar, a compra é cancelada automaticamente e o dinheiro estornado para você ok?

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  32. Parabéns cara pelo trabalho feito aqui, sou novo no Aliexpress, efetuei uma compra e o vendedor avisou que o produto não tem em estoque e fala para eu pedir reembolso, como proceder ?obrigado

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    1. Somente cancele. E receba o dinheiro de volta da forma como pagou. Se tiver comprado com boleto, O Ebanx entrará em contato com você solicitando dados de sua conta para fazer depósito.

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  33. Muito esclarecedor o teu blog, você está ajudando muita gente, inclusive eu hehehe. Pelo que eu li quando a venda é cancelada porque o vendedor não enviou o produto e acabou o prazo, não precisa abrir disputa e é só esperar o contato do Ebanx para ser reembolsado? mesmo por boleto? o prazo acabou hoje e o vendedor nem aí para mim...bem feito quem mandou não olhar o feadback!!!!Valeu

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  34. Olá Boa tarde, estou querendo realizar uma compra mais estou com 2 dúvidas, pra ter certeza que não vou pagar impostos devo compra até 50 dólares e posso efetuar quantas compra no mês de forma segura que a receita não me pegue ?

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  35. Ola amigo parabéns pelo trabalho , eu comprei um produto fiz tudo certinho agora o vendedor que me cobrar mais dez dolores de frete sendo que o meu endereço estava ali desdo começo , que devo fazer?

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    1. Não pague. Cancele o pedido. Alguns vendedores costumam fazer isso.

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  36. Olá Elson td bem ?? Primeiramente está de parabens teu site sempre dou umas olhadas aqui !! Fiz a primeira compra no aliexprees fui rastrear e parece assim :no estado atual esta escrito :Pacote total das exportações ser aberto cada envelope o que isso significa?? segundo o site ainda está em beijing international !! desculpa a ignorancia mais é que eu realmente ainda nao vi um post assim e nem tenho ideia de q isso significa !! fico no aguardo bjo !!

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    1. É a etapa onde os produtos são verificados pela alfândega chinesa.

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  37. Boa tarde Elson, comprei minha mercadoria ah um mês e dia exatamente e não recebi ate hoje, antes de abrir uma disputa pedi prorrogação da data de confirmação e eles prorrogarão mas acabou o prazo pedi mais uma prorrogação e eles não me deram ai abri a disputa.
    apareceu uma data de 15 dias quando entro na disputa, e outra de 4 dias quando entro na mercadoria, não estou entendendo nada o que eu faço..
    me arrependi muito de ter comprado neste site estou muito insatisfeita...
    me ajuda

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  38. ah eu esqueci de falar eu quero minha mercadoria, não quero reembolso. me ajuda

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    1. Você tem que esperar esse período de 15 dias para o seu caso seja analisado pelo aliexpress.

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  39. Olá elson boa noite, comprei um produto no aliexpress e o vendedor me enviou um código de rastreio que estou desconfiada, pois além de não conseguir rastrear, sei que o final de cada código deve vir com o CN no final, e o meu veio SE. código RE640654775SE. como devo proceder ??

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    1. Caso não consiga visualizar nos próximos dias, entre em contato com o vendedor solicitando correção. Ele pode ter errado.

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  40. quero saber o link para rastrear a mercadoria frete swiss post onde que eu olho ?

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    1. Nuca trabalhei com swiss post.

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  41. Elson mim ajuda comprei varias mercadoria de um vendedor e ele cancelou todas as ordem, porque ele enviou primeiro pacote frete TNT e a mercadoria voltou para ele . tive que abrir um open disputa dessa ordem e agora onde esta o dinheiro das outras ordem ?comprei todas frete tnt ?

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    1. Eu não entendi a sua pergunta. Acredito que você receberá as outras ordens.

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  42. Anônimo15:26

    Elson, boa noite,

    só depois de fazer o pedido (pagamento pelo cartão de crédito) vi que o fornecedor exigia uma quantidade mínima, superior à que eu tinha escolhido. Se eu cancelar a ordem serei reembolsada? Ou como aumentar as quantidades de item? obrigado.

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    1. Se cancelar, será reembolsada. Mas caso queira é só continuar comprando do mesmo vendedor até atingir o mínimo que ele pede. Coloque no campo de informações quando estiver finalizando as próximas compras.

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  43. Anônimo05:56

    oi Elson eu comprei vários produtos aproximadamente em julho muitos dos tais chegaram, porém ocorreu que os que eu mais precisava não chegou uns 3 mais ou menos, só que ja tinha expandido o tempo até eu perceber isso e não tinha como abrir disputa. deixei mensagem para o vendedor e ele disse que já tinha enviado o produto e que chegaria a minha residência, porém rastrei pelo site dos correios e diz que não tem nenhum objeto com aquele código. o que faço?

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    1. Realmente, depois que passa o prazo dos sessenta dias fica complicado de pedir reembolso. Eu costumo validar todos os meus códigos de rastreamento.

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  44. olá elson boa noite, estou precisando muito da tua ajuda.....falta 1 dia e algumas horas para chegar a minha encomenda.....queria saber o que eu faço se ela não chegar dentro desse prazo???? pedi o pedido de prorrogação da data de entrega....mas esse vendedor sempre demora muito para responder meus e-mais e agora????

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    1. Sei que já deve ter passado. Mas quando isso acontecer, deve abrir disputa informando falta de comunicação do vendedor com você.

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  45. Anônimo03:48

    Bom dia Elson,
    Realizei a compra de um sapato, e o recebi na semana passada, é visivel que um é maior que o outro, não tem como alegar que não, mas o vendedor esta alegando que o produto está normal, o que posso fazer? Obrigada

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    1. Tire fotos e anexe na disputa.

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  46. Marcia15:57

    Boa noite Elson!

    Comprei um vestido, recebi o código correto para rastreamento, porém depois de liberado pela alfandega o produto apareceu com a informação de que o endereço estava insuficiente e que o produto retornaria para a China. Entrei em contato com o correio para tentar completar o endereço para que o produto não voltasse, eles estão tentando recuperar o pacote. Nesta situação enviei 3 mensagens para o vendedor, pois o endereço cadastrado no site está correto, e ele não respondeu. Faltando 1 dia para acabar o prazo de recebimento do produto abri uma disputa solicitando o reembolso do produto, já que a mercadoria terá que voltar para a China por falha do vendedor. Ele respondeu dizendo que não concorda, pois mandou corretamente e que não irá reembolsar. No rastreamento do correio consta a informação de incorreto. Qual procedimento? Obrigada pela ajuda...

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    1. Além de abrir disputa é possível também fazer uma reclamação.

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  47. Olá, gostaria de uma ajuda.
    Acabei de fazer uma compra por boleto no Aliexpress e me arrependi, pois acabei de ver que os problemas são bem maiores do que quando se compra pelo cartão. Já estou querendo me precaver caso venha a ter algum problema, então preciso saber: QUANDO começa o prazo para abrir uma disputa??? Sendo que prazo de envio para o Brasil está de 15 - 50 dias. Tenho q esperar os 50 dias para reclamar, ou pode ser que consiga constatar o problema antes? Outra coisa, os vendedores são obrigados a mandares os códigos rastreadores né? Se sim, até quando eles devem mandar??

    Desde já agradeço pela ajuda.

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    1. Você pode abrir disputa após 6 dias que a encomenda for postada. Por regra, toda compra deve ter seu código de rastreamento.

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  48. Anônimo22:41

    Ola ! Parabens pelo blog @
    Te desejo sucesso. Pode me tirar uma duvida ?
    Ficaria imensamente agradecida.
    Seria Pacote total das exportações ser aberto cada envelope.
    O que significa isso ?Muitissimo obrigada.

    Tatiana Gutierres.

    "RB668441360CN 2013 Pacote total das exportações ser aberto cada envelope Beijing International Brasil 201310091706
    "

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  49. olá preciso de ajuda, fiz uma compra na segunda feira ela foi aprovada, mas esqueci de colocar o numero do prédio onde deve ser entregue, como faço para fazer a alteração de endereço?

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    1. Pode entrar em contato com o vendedor antes da encomenda ser enviada. Eles alteram com certeza.

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  50. Anônimo17:35

    Olá Elson, parabéns pelo blog!!
    Preciso de sua ajuda: no final de setembro eu comprei um tênis no ali, fiz a compra com cartão, logo em seguida no dia 26 recebi a seguinte msg e status:


    Order Number: 60209772174193
    Status: Transaction Closed
    Reminder:
    Your order has been cancelled for security reasons. The fund for this order hasn't been deducted by AliExpress. However, some banks may hold this payment, and the bank will reverse the payment for up to 7-10 working days before releasing back to the card holder. To avoid order cancellation in the future, please submit a claim for payment verification.

    Desde então, estou aguardando o estorno no meu cartão de crédito, contudo 10 dias úteis daria no dia 10/10 e até agora não verifiquei nada sobre o estorno. Como eu faço pra reclamar e pra quem??

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    1. Pode também fazer uma reclamação direto com sua operadora do cartão.

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  51. Boa noite!

    Estou querendo fazer uma compras no site, mas tenho algumas dúvidas.
    1- Quando abrimos por categoria exemplo bijuterias, aparecem vários produtos e vendedores diferentes,porém digamos que de um vendedor eu gostei apenas de 02 ou 01 peça, como é contabilizado no meu carrinho de compra? A quantidade de bijuterias ou para cada vendedor uma compra?
    2-Colocar endereços diferentes e nomes de outras pessoas, porém o pagamento com mesmo cartão de cr´´´´´´edito isso ajuda p/ correr menos risco de ser taxado ou tudo isso é analisado pelo cartão de crédito?

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    1. Você pode fechar o carrinho com vários vendedores diferentes e pagar no final de uma vez só.

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  52. Anônimo08:01

    Elson bom dia, por favor fiz uma compra de um computador chegou, e tive que pagar todos os impostos para retira-lo nos correios.
    Ele funcionou quando liguei, achei que estava tudo ok e fechei a disputa. Só que agora dois dias depois o computador não funciona mais, ele não liga, o que posso fazer? Quando há um acordo com o vendedor as taxas que pagamos aqui no Brasil como fica? Obrigada

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    1. Precisa saber se o vendedor oferecia garantia. O problema de comprar eletrônico é esse, pois a logistica reversa é complicada. Quanto aos impostos, o vendedor não pode fazer nada. Quem paga somos nós quando eles são aplicados.

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  53. ola Elson comprei um conta baixo e por algum motivo deu finalizado no mesmo dia. e foi pago e o numero que ele me passou nao consigo fazer o rastreio de nada, conversei com o vendedor ele tb nao sabe me responde nem me passar o numero correto. o que me aconselha a fazer?

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  54. Boa noite, Elson Vieira.

    FIZ uma compra e percebi que faltou o número da minha residência.Os produtos foram enviados no dia 15/10/2013. Como faço para corrigir essa falha?

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    1. Tente falar com o vendeor pelo e-mail dele para corrigir.

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  55. Elson gostaria de primeiro parabeniza-lo pelo blog pois é de grande ajuda para todos. Bom fiz duas compras no mesmo dia (05 de Outubro 2013) com Life Wonderful Gardens e os dois valores de U$ 92 e 89 e recebi os dois códigos de rastreamento RT194593841HK e RT194575834HK. O primeiro Elson não mostra movimentação alguma e o segundo esta mostrando o rastreamento. Por favor analisa isso para mim e me orienta como proceder pois o vendedor que é bem atencioso ja tem uma semana que não me responde as inúmeras mensagens que lhe enviei. O envio foi frete grátis e o acompanhamento estou fazendo pelo http://app3.hongkongpost.com/CGI/mt/c_enquiry.jsp
    abraço

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  56. Olá, efetuei uma compra em 22/09 e o vendedor informou envio em 25/09 porém pelo numero de rastreio o produto consta como despachado e ainda não foi enviado, contatei o vendedor e ele apenas pede para aguardar, já faz um mês da postagem e nenhum sinal de movimentação da mercadoria, posso nesse caso abrir disputa e solicitar reembolso total? obrigado

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    1. Disputa com reembolso total.

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  57. Elso,
    Gostaria de saber se o vendedor passar do prazo de postagem do produto, torna-se possível abrir uma disputa e solicitar reembolso total?
    Grata pela resposta

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    1. Você simplesmente cancela o pedido.

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  58. Elso,
    Tenho mais uma pergunta, comprei um mp3 player de um vendedor não muito bom, mas só depois fiquei ciente de ele ser bastante conhecido como não enviar os produtos. O pagamento já foi feito e estou querendo desistir da compra, se eu cancelar o pedido, mesmo sem motivos cabíveis, serei reembolsada, ou precisa passar por uma aprovação do Ali pra isso? e como esse reembolso é realizado?

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    1. Como o vendedor já tem essa fama, eu aconselho você abrir disputa sim.

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  59. Bom dia Elson, estou com um problema. Fiz uma compra e não recebi. Entrei no site do Correios para rastrear a entrega e vi que foi entregue em Valinhos, no entanto, o endereço de entrega era em Osasco. Preenchi o endereço corretamente, inclusive recebi outros produtos que eu comprei junto. Não consegui abrir a disputa pois aparece como compra finalizada. O que eu posso fazer?

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    1. Se o endereço está certo, o problema dessa vez é dos Correios.

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  60. Olá, eu comprei um celular e na descrição estava garantia de um ano e quando chegou o celular eu confirmei o pedido, mas agora ele deu problema em menos de 2 semana que chegou e quero enviar de volta para consertar lá pois tem garantia, tem como eu abrir a disputa ainda mesmo confirmado o pedido ?

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    1. Depois de confirmar o pedido recebido não tem como abrir disputa. O pque você pode fazer é entrar em contato com o vendedor e explicar o que aconteceu. Diga que tem intenção de comprar mais vezes dele e que para isso ele deverá resolver seu problema. Comprar eletrônicos é sempre complicado por causa disso.

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  61. acabei de fazer minha primeira compra e dois de meus intens ja estao a caminho mas o outro, uma blusinha de 22,00 esta dando desde o dia 18/10 como postado. corro o risco de estar sendo taxada? a alfandega pode estar prendendo? como consigo visualizar isso ao rastrear o produto? pode me ajudar? RB653301882CN

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    1. É assim mesmo. Às vezes fica um bom tempo como postado.

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  62. ola vc falou q a aliexpress não recebe boleto , so q no saite tem opçao sim de boleto , sera q é seguro hein ?

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    1. Já tem uns três meses que ele vem aceitando boleto.

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  63. Ola,Elson, tdo bem?

    Eu preciso de ajuda, pois fiz uma encomenda com um vendedor e o cod de rastreio simplesmente não funciona, dá inválido, e isso já tem mais de 30 dias que não consigo visualizar! Eu vi que no Feedback do vendedor tem muitas reclamações do mesmo, cod de rastreio falso e não recebimento do produto, mas o vendedor tem 99% de fedeback positivo!

    Mandei um e-mail pro vendedor falando sobre o cod e ele me disse que é normal naao aparecer, por causa da época de natal, mas eu nao acho q é isso , porque já comprei produto depois desse e já me apareceu o cod de rastreio , enfim, Vc acha que devo abrir uma disputa

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  64. Olá. Preciso de ajuda!

    Eu ganhei essa disputa?

    The dispute reached an agreement

    A disputa chegou a um acordo
     
    Caro Maiane Fonseca da Silva,
    Foi alcançado um acordo para a Portaria n º 60212927049330.
    Por favor, note:
    Você deve receber o reembolso no prazo de 7-10 dias úteis. Se houver um atraso, por favor, verifique com seu banco emissor ou entre em contato conosco para obter ajuda.
      
    Gostaríamos de convidar você, nosso cliente avaliado, para participar de nossa pesquisa para saber mais sobre suas experiências recentes em AliExpress, para que possamos improve.Click aqui para fazer levantamento

    E agora, como entro em contato com eles para fazer o reebolso na minha conta, ja que comprei via boleto bancário? Se puder responder agradeço!

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  65. Caro Elson, comprei uma mochila e chegou com inúmeras falhas de costura, estampa borrada, totalmente falça e não condizente ao anuncio do vendedor. Troquei algumas mensagens com ele mas não chegamos a um acordo. Tentei abrir uma disputa, mas quando preencho os dados e anexo as fotos, fica carregando a página e não abre a disputa. Você poderia me axiliar com este problema? Att

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  66. Olá Elson , eu fiz uma compra no Aliexpress no dia 20 de setembro e ainda não chegou , o vendedor não responde nada d que eu pergunto . o que eu faço?

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  67. Olá Elson
    Tenho algumas duvidas... Qual o prazo que normalmente chega as mercadorias com frete grátis feito por eles msmo?
    Outra: Quero comprar 5 bolsas de um vendedor, as bolsas estão bem mais baratas que de outros vendedores, isso é motivo p/ desconfiar? E o msmo ñ tem nenhum feedback alguns até vem informando 100% porém não tem nenhum comentário, como faço p/ saber qto tempo ele tem e se é confiável, fiz uma pergunta p/ e não me respondeu, isso é normal?
    O link dele é: http://www.aliexpress.com/item/2013-new-fashion-Woman-handbag-fashion-vintage-fashion-stripe-plaid-big-bag-tassel-bag-shoulder-bag/1437924106.html
    Por fv aguardo ansiosamente sua resposta...
    Obrigada...
    Elaine

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  68. Elson vieira me tira uma duvida: Esta faltando 4 dias para o processo de envio da mercadoria terminar e la tem um link para prorrogação de data de envio mais sendo que clico e não entra em outra pagina como faço neste caso... Se eu abrir disputa possa ser que receba meu dinheiro de volta mais e se a mercadoria chegar depois? abraço e me ajude nisso

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  69. Ola Elson ser a que vc pode me ajudar fiz algumas compra no Aliexpress e de muitos ouvi que as chances de ser taxado por compras peuqenas tipo abaixo de U$50,00 eram raras ai andei comprando e de td q comprei somente uma blusa nao foi taxada, peguei semana passada uma bolsa e tive que pagar quase o msm valor dela de novo como pode a taxa ser de quase o valor do produto. Pode isso ?? E eu to vendo que a outra bolsa que eu comprei tbm vou ter que pagar pq vi pelo site que foi encaminhada p msm agencia que eu paguei pela outra e qd compro pelo correio vai p CDD realengo e de la sai p entrega o que esta sendo diferente dessas 2 compras. Sendo assim posso pedir reembolso pro vendedor pq nao to afim de pagar mais uma vez essa maldita taxa. O que vc aconselha ?

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  70. Elson, como faço para não aguardar o prazo de disputa e pedir logo intermediação da Alibaba? O vendedor nem sequer responde meus e-mails, fez uma contraproposta mas que não é visualizável, dai quero antecipar o processo. Grato.

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  71. Oi Elson!

    Estou com um pequeno problema com uma compra feita no dia 11/11. O vendedor colocou a informação de postagem e código de rastreio no dia 13/11. Só que no dia 14/11 recebi a seguinte mensagem do vendedor: "sorry dear, this blouse is out of stock, pls kindly apply for refund. Thanks". Eu fiquei extremamente chateda com isso, pois se o produto não estava em estoque, ele poderia simplesmente não ter colocado a informação de envio, que a compra teria sido automaticamente cancelada, certo? Minha dúvida é: agora preciso abrir disputa?

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  72. ELSON, FIZ UMA COMPRA NO ALIEXPRESS

    O PRAZO DE ENTREGA DO PRODUTO PASSOU E NÃO RECEBI A MERCADORIA AINDA JA FAZ 34 DIAS UTEIS
    E ATE AGORA NADA, EU ABRI DISPUTA NO SITE MAS O VENDEDOR ME PEDIU PRA CANCELAR A DISPUTA PARA QUE ELE PUDESSE ME ENVIAR OUTRO PRODUTO, ESTA CERTO ESSE PROCESSO EU TER QUE CANCELAR A DISPUTA PRA ELE ME ENVIAR OUTRO??

    E SE EU CANCELAR O QUE ACONTECE??

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  73. Olá, tenho uma dúvida. Comprei uma calça no Ali faz algumas semanas. Faltando 17 dias para finalizar o prazo de envio, eu cancelei, porque tentei falar com a vendedora e nada. Fui olhar a loja e simplesmente sumiram todos os produtos (pelo visto, a loja fechou). Ao cancelar, vi que apareceu a mensagem "O seu pedido de cancelamento de ordem está pendente de aprovação do fornecedor". Se, na hipótese da vendedora ter fechado a loja, e ela não aprovar, como faço para ter meu dinheiro de volta? Paguei através de boleto.

    Desde já, obrigada!

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  74. olá elson, em um vendedor top user com 5 diamantes no aliexpress, mas ele não respondeu nennhuma de minhas perguntas,sera que eu devo comprar com ele?

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  75. Olá galera do blog, primeiramente parabéns muito bom o site..
    Estou com dúvidas em uma disputa que abri, o código de rastreamento não funciona e já se pasaram os 60 dias..
    Na resposta da disputa o vendedor disse que os produtos já foram enviados e o mesmo pede para cancelar a disputa..
    o que fazer? aceitar? modificar? cancelar ou "escalar! a disputa...
    Abraços

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    1. tb to louca pra saber, eu aceitei a disputa e agora nao posso abrir mais pois o status do produto foi modificado, como se eu tivesse recebido... to mto danada da vida e no site nao tem informaçao suficiente... uma me&&&

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  76. Olá,

    Fiz uma compra no aliexpress paguei um frete diferenciado para vir mais rápido, não veio demorou tanto quanto com frete grátis, quando chegou, chegou estragado, porém o prazo de entrega finalizou, porque o vendedor não estendeu o prazo como pedi, e agora tem alguma coisa que eu possa fazer?

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  77. Ola Elson.
    No dia 03/09 realizei a compra de um perfume no Aliexpress. O produto ainda nao foi entregue e o prazo de entrega era a mais de 15 dias atras, mas foi dada a confirmacao de entrega automaticamnte. Tentei contato com o vendedo mas nao obtive resposta e ao tentar rastrear vi q consta como encomenda inexistente.Queria abrir uma disputa mas como ja esta confirmada a entrega eu nao consigo. O que posso fazer? Obrigada

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  78. Olá Elson , eu gostaria de te pedir uma ajuda , eu fiz uma compra no aliexpress e o comprador me enviou o codigo de rastreio tudo certinho só que depois de um tempo eu percebi que coloquei o numero da minha casa incorreto mais o endereço correto . e agora eu perdi o meu produto ou há algo que eu ainda possa fazer ?

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  79. Oi Elson tudo Bem?
    Gostaria muito de sua ajuda, eu fiz uma compra e o vendedor ta enrolando para enviar o produto... já estendi o prazo e ainda nada, o que faço?

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  80. Ola boa tarde elson eu comprei um tenis no aliexpress e outros produtos mais eu pllembro q coloquei o número da minha residência mais ai saiu sem número não vi na hora depois q o vendedor enviou ja q vi ja era tarde um dos produto o tenis ta fazendo 50 dias hoje fala q se passar do dia vai dar como q o produto ja chegou mais vi pelo código foi conferido em Curitiba dia 5 de novembro mais nao chegou eu eaperava q ligacen em meu celular pra pedir o número da casa q falto mais nao ligou e ainda ta em Curitiba bc tem alguma ideia do q pode ter acontecido e um produto q xompreo vinte dias depois vi pelo rastreio chegou na minha cidade sorocaba dia 21 nao estou em mao ainda mais esse outro ta enrolado la desdo dia 5 obrigado se puder me ajudar tiras minhas dúvidas

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  81. Olá Elson. Quero fazer uma compra mas estou receosa devido o alto valor do pedido. Queria entender se essa empresa entrega direto na minha casa. Já enviei pergunta ao anunciante mas não recebi retorno. Segue o link: http://www.aliexpress.com/item/SOLID-WOOD-FABRIC-SOFA/310575893.html
    Obrigada

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  82. Oi e o que fazer quando o Vendedor nao aceita a disputa?
    Eu comprei uma parada em setembro e o idiota demorou dias para me mandar, daí agora o prazo expirou, nada chegou, o codigo de rastreio nao funciona. Abri disputa ele nao aceitou e disse q tava a caminho, mas ja acabou meu tempo de espera. Aí fica nesse jogo, eu nao aceito e abro disputa ele nao aceita e empurra para mim.
    Como faço para parar desse joga joga e ganhar logo isso? Como mando pro proprio aliexpress intermediar? Pq olha...

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  83. olá!! eu estava lendo o seu blog e resolvi tirar minha duvida. eu fiz 2 compras no alli express a quase 3 meses , porem o vendedor deu a encomenda como terminada, mas não recebi o produto até agr. E não consigo abrir uma disputa por que está como terminado! me ajude!! oque eu faço????

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  84. Bom dia! Realizei uma compra e o tempo para abrir uma disputa acabou, o status esta como "terminado". Como proceder? Obrigado!

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  85. PAGAR PELO BOLETO TBM É SEGURO???

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  86. olá elson, o vendedor me enviou duas camisetas com o modelo errado. ja mandei mensagens relatando o problema mas ainda não me responderam. o que eu devo fazer?abrir uma disputa ou confirmar q eu recebi?

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  87. Olá bom dia!
    Me chamo Rosana e fiz uma compra no Aliexpress no dia 02/12 ,Antes de comprar perguntei ao vendedor quando seria o envio depois de confirmado o pagamento,ele me respondeu dizendo que seria em 3 dias.
    Bom fiz a compra ,e já se passaram 1 semana e ele não enviou e não me responde as perguntas que faço a ele.Eu cancelei a compra e o motivo coloquei que não consigo contato com o vendedor.
    Porem ele ainda não aprovou o cancelamento da compra fiz o cancelamento a 3 dias.O que pode estar acontecendo? Se ele não processar esse cancelamento o aliexpress cancela sozinho em quanto tempo? Ou o tempo vai até o final Tempo de processamento da mercadoria?
    Muito obrigada!!!!!

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  88. OLá...
    estou com problema sério...
    efetuei uma compra e já está finalizada lá nos meus pedidos, mas o vendedor não me enviou o produto, era para ter chego já uns 30 dias e agora não consigo abrir disputa pois não tem opção para isso...

    paguei através de boleto.

    Será que consigo o reembolso ainda?

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  89. No meu caso, não aparece mais a opção de abrir disputa.
    E agora, o que faço? Fiquei aguardando, pois sei que as coisas da China demoram mesmo pra chegar. Minhas compras finalizaram e eu não recebi nada. Já enviei vários e-mails para o vendedor e ele não resolve nada. O código de rastreamente está correto. Estou tentando corrigir isso desde o início da compra. O que eu faço?

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  90. Boa noite Elso, fiz um pedido e o mesmo chegou no Brasil dia 21/11 (conferido em Curitiba) e até agora não recebi. Entrei em contato com os correios e me disseram que ja passou o prazo de entrega, que é de 8 dias. Entao a atendente me disse que preciso abrir uma reclamação, mas preciso do endereço do remente. Mas, o chines nao colocou remetente no pacote. E agora? o que eu faço? Preciso abrir uma disputa? Nesse caso, eles são obrigados a devolver meu dinheiro ou me enviar outra mercadoria?
    obrigada

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  91. Boa tarde Elson! Parabéns pelo blog. Queria pedir sua ajuda em duas situações. Fiz algumas compras e em duas estou enfrentando os seguintes problemas:
    1) O vendedor finalizou a compra informando que perdeu a data de envio e pediu para eu fizesse a compra novamente, ocorre que o pagamento já foi feito. Já fiz contato mas ele simplesmente não responde. Nesse caso haverá reembolso pelo cartão. Como procedo?

    2) O segundo caso a compra ficou suspensa pois o próprio AliExpress estava analisando o vendedor. A compra posteriormente foi liberada e o vendedor passou o código de rastreio. Hoje, para minha surpresa, ele finalizou a compra. Aparece código de rastreio (embora no site da SingPost não tenha qualquer informação) e ao mesmo tempo informação de reembolso. Se for mesmo reembolso em quanto tempo aparece?

    Agradeço desde já sua ajuda.

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  92. Elson, boa noite. Gostaria de comprar o produto abaixo, o que vc acha sobre a confiabilidade do vendedor e a qualidade da réplica oferecida.

    http://www.aliexpress.com/item/2013-new-brand-design-high-heel-sandals-Star-party-dress-pumps-fashion-women-shoes-green/1550617297.html

    Desde já agradeço.

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  93. Olá, comprei 2 sapatos do mesmo modelo (um bege de número 7 e um preto de número 6) com um vendedor, ele enviou o número de rastreio que é RA254437792CN. Comprei no dia 02/11/13 e já está no Brasil, mas foram de Curitiba para São Paulo e eu moro no Rio de Janeiro... sempre faço compra em outros sites e sempre vêm para o Rio depois de Curitiba, é a primeira vez que isso acontece e não sei se vão enviar para o Rio. Tento entrar em contato com o vendedor mas ele nunca me responde. Falta 4 dias para acabar o prazo de abrir disputa, gostaria de saber: prorrogo ou abro disputa logo?

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  94. oi elson fiz uma compra com um vendedor de um tenis nike em outubro, a encomenda ainda nao chegou e eu recebi um email para eu confirmar a enterega do produto mas nao chegou nada ainda vendedor nao me responde, quero meu produto como faço pra resolver isso ? me ajude por favor Elson.

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  95. oi elson fiz uma compra com um vendedor de um tenis nike em outubro, a encomenda ainda nao chegou e eu recebi um email para eu confirmar a enterega do produto mas nao chegou nada ainda vendedor nao me responde, quero meu produto como faço pra resolver isso ? me ajude por favor Elson.

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  96. ola Elson, fiz uma compra de 3 tenis dia 25/10/2013, em 28/10/2013 foram postados no china post airmail, 2 chegaram ontem 17/10/2013, porem 1 ainda esta na china desde dia 28/10/2013, oque faço? aguardo uma ajudinha sua, ate mais.

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  97. Amigos, preciso de uma ajuda urgente.

    Fiz uma compra no aliexpress e recebi o produto conforme combinado e fui no site e marquei a compra como finalizada e produto recebido, porém o produto veio com defeito e eu nao consigo abrir uma disputa, entao conversei com o vendedor via chat e ele me pediu pra enviar o produto, mas pelo valor acho que não compensa, alguem tem alguma solução junto ao aliexpress que eu possa fazer ?

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  98. Boa noite Elson, faltam 4 dias para fechar o prazo de envio achas q prorrogo o prazo ou abro a disputa? Se prorrogar devo esperar quanto tempo para a resposta, pois acretido que q ser antes do termino dos 4 dias, está correto?

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  99. ola gostaria de saber o significa de concreto, no estatus (da disputa
    terminada)
    qual meu proximo passo?
    foi dado 5 dias pra o vendedor responder ,mas ele nao respondeu.
    no meu "entedimento" penso que vou ser resarcido.ou tem outras etapas da disputa

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  100. Preciso que voce me ajude! comprei um ítem no aliexpress já faz uma semana e pouco daí o vendedor manda a seguinte mensagem: lamentamos que o item que você escolheu é de stock.We também têm outra forma shirts.you pode escolher outro item.If não, pls cancelar esta ordem. O que eu devo fazer? Obrigado.

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  101. Ola elson gostaria que vc tirasse uma duvida minha em relaçao a disputa no aliexpress,fiz uma compra de um casio edfice red bull,fui na vantagem do preço ,pois quase todos os vendedores cobram mais ou menos 45-50 dolares ,fiz a compra por 28 dolares,estranhei o preço mais decide arriscar, o feedback do vendedor era zero mais eu achei que era por ser novo entao por isso o preço, para ganhar pontuaçao so que ele deu o prazo de 25 cinco dias ,comprei tres sendo que em ordens diferentes par nao ser taxado,so que uma ordem consta como recebida no brasil e outras duas como postado mais sem movimento a muito tempo , a que esta recebida no brasil quando faltava 2 dias para terminar oprazo de entrega eu entrei com disputa e o vendedor nao respondeu a disputa entao o ali mim enviou uma mensagem dizendo que eu seria reembolsado e que nao precisava devolver a mercadoria caso a recebesse.as outras dua tambem entrei com disputa pedindo reembolso total sendo que ficou o seguinte acordo alcançado ai e que esta a minha duvida com esse status acordo alcançado gostaria de saber se serei reembolsado? por favor se vc poder mim ajudar ficarei muito grato.

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  102. Olá, eu comprei 3 conjuntos do mesmo vendedor (calça jeans + camisa + suspensório) de tamanhos variados, ele envio tudo no mesmo pacote, 2 deles esta certinho, mas 1 não veio o suspensório. Abri uma disputa e eles não aceitaram... me falaram isto "You tell me when the package has been out. So there is no way to change it." O q eu faço agora? Grata

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  103. ola elson, fiz uma compra no aliexpress pago no boleto e o vendedor me deu 8 dias uteis para que meu produto chegasse em minha casa, sendo que hj 27/12/13 so me resta mais 2 dias uteis para que eu receba o produto, ele ja se encontra no brasil este é o codigo de rastreamento ( EE968359799CN ) será que recebo antes de 31/12/13? devo ser ressacido de algum valor caso nao chegue no prazo estipulado no anuncio? abraço.

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  104. Olá Elson paguei 40 dólar num tênis no ali express, a receita quer me cobrar 171,00 reais de imposto, por que diz que não havia o valor do produto e eles calcularam em 120 dolar, como faço pra rever este valor do imposto.

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  105. Olá, Elson,

    Comprei uma camisa no aliexpress. O produto chegou, mas não é do tamanho que está descrito no site e não é da mesma qualidade das fotos.
    Vi que posso abrir uma disputa, mas terei que enviar o produto de volta para a China?

    Obrigada,

    Júlia.

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  106. Por favor uma ajuda, eu fiz uma compra, e foi postado um mes depois da compra, assim a confimação de recebimento dei-se eletronicamente, e eu ainda nao recebi minha compra....não consigo mais abrir disputa, o que eu faço??? perdi a compra???

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  107. Bom dia gostaria de saber como proceder para que os meus produtos parado mas de um mês não sei se esta na alfandega brasileira ou nos correios

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  108. olá, primeiramente parabéns pelo Blog, muito explicativo e útil. Minha dúvida é a seguinte: em 26/11/13 realizei a compra de 4 mercadorias no Aliexpress de 4 vendedores diferentes e a somatória dos valor não chegou a 50 dólares. Destas 4, 3 estão em Curitiba desde 26/12/13 e uma esta em transporte da China para Brasil desde 5/12/13. Hj (20/01/14) recebi um email pedido que fizesse a avaliação da compra. como ainda não recebi selecionei a opção para aumentar o prazo de entrega em 20 dias. Oque faco se as mercadorias não chegarem em 20 dias?

    Obrigada

    Ana Paula

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  109. Boa noite!!
    Sobre o cartão PRE PAGO.
    No Bank line temos 2 opções são elas:
    PRE PAGO EM DOLLAR e PRE PAGO EM REAL.
    A dúvida é o seguinte qual a diferença entre eles qual o mais rentável?
    Desde já agradeço a atenção!!!!

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  110. Olá!

    Primeiramente parabéns pelo site!

    Bom, eu fiz uma compra no Ali e faltando 2 dias para acabar o prazo de entrega eu abri uma disputa com medo de perder o dinheiro. Após isso o vendedor solicitou mais 1 mês de prazo para entregar o produto (no rastreio consta que está em Curitiba) e eu concedi. Porém agora ele pede para eu cancelar a disputa (restam 2 dias) que o produto vai chegar dentro do novo prazo (restam 14 dias). Devo cancelar a disputa? Como extendi o prazo vou poder abrir nova disputa caso o produto não chegue?

    Obrigada,

    Luma Albuquerque.

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  111. Gostaria que me tirasse uma dúvida eu cliquei em abrir disputa só para ver o código de rastreamento, mas não sabia que assim estaria fazendo uma reclamação, será que só clicar já prejudica o vendedor ou não tem problema, visto que não fiz reclamação e apenas peguei o código.
    Desde já agradeço

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  112. Olá,
    Solicitei uma extensão no prazo e o vendedor não atendeu. Perdi o prazo da disputa e o pedido foi finalizado sem eu receber o produto. Como faço pra entrar em contato com o suporte? Não encontrei essa opção. Grata!

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  113. Tive dois problemas com uma compra que fiz no ALiexpress, primeiro que a mercadoria (um tenis) chegou cheio de defeitos, segundo que paguei duas vezes pela mercadoria, uma pelo cartão de crédito e outra na retirada da mercadoria no Correio, pois minha mãe foi retirar e pagou o valor novamente junto com os impostos.
    Como posso fazer para rever meu dinheiro, uma vez que o tenis não tem condições de uso?

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  114. Alguém poderia me ajudar?

    O prazo do meu pedido expirou porque já faz 60 dias. No rastreamento não sai da ''postagem''. Como eu faço para pedir reembolso nesse caso?

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  115. Bom dia!

    Fiz uma compra de um vestido que o frete era gratis, mas como precisava que ele fosse entregue em 20 dias optei por pagar e na opção escolhi a Transportadora EMS paguei $ 39.24. O vestido não chegou e abri disputa o vendedor quer me devolver apenas o valor do vestido, alegando que tem taxas de devolução e impostos. Não acho justo ter que pagar pelo transporte sendo que fui lesada, não recebi a mercadoria e ter que arcar com essas despesas... o que eu faço?

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  116. Ola,eu comprei um cesto para bebe,mais nao conseguia rastrear,entao abri disputa,como nao falo ingles,o vendedor mandou uma mensagem que me devolveria o valor do frete,e que eu tinha q esperar que o cesto chegaria em minha casa,mais depois que aceitei o reebolso parcial,meu pedido foi fechado,como se eu estivesse pego meu produti,mais isso nao aconteceu,sera que ele ainda vai mandar meu berço?obrigada

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  117. ola,eu comprei uma camiseta de time e somente quando o vendedor enviou o produto e me dei conta que eu tinha colocado apenas o meu nome,o nome da rua,o cep,cidade,estado,pais e meu numero de celular,e nao coloquei o numero da minha casa,e agora como eu faco para receber a minha camisa qundo ela chegar no Brasil,obrigado pela atencao.

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  118. Ola Elson fiz uns pedidos no aliexpress meu endereço é setor União V em algarismo romano mas depois que fiz percebi que tinha colocado em Nº 5 será que chega? outa coisa ola! o pedido ja estar aguardando o recebimento, porem sem querer cliquei em Abrir Disputa o que vai acontecer agora? Póis andei procurando informações e ABRIR DISPUTA significa cancelar o pedido? o que faço

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  119. Comprei um display de Iphone4s, recebi o produto aparentemente perfeito, cliquei em confirmar recebimento, mas ao montar, o dispositivo ficou com a tela toda riscada e um borrão preto, ou seja defeito de fábrica, no aliexpress, não tem mais a opção de abrir disputa, já enviei varias mensagens ao vendedor e ele não responde, ALGUEM TEM UMA DICA DE COMO PROCEDER NESTE CASO??

    Daniel

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  120. Ola comprai no aliexpress dia 12/02/2014 o pagamento foi aprovado dia 14/02/2014 o vendedor disse que o produto "ainda não atingiu o armazem" no estoque mas que pode envia-lo mas não me informou em quanto tempo ele ira enviar, minha duvida é espero quanto tempo para ele enviar o pedido e o numero de rastreio? ou ja devo abrir uma disputa pois fazem 8 dias e ele não me responde o que faço????

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  121. Olá,

    Eu comprei um roupa no dia 13/12 e até hoje 10/03 eu nao recebi o mesmo, eles informam que o produto está em trânsito,o prazo de entrega já passou faz tempo eu abri uma disputa e o meu pedido de devolução do valor foi negado, eu já mandei inúmeras mensagens ao vendedor pedindo uma solução só que até agora nada, eu não aceito ficar com o prejuízo, pois o item está pago desde de Dezembro e até agora não foi recebido.

    O que devo fazer?

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  122. Amigo minha mercadoria estava acabando o prazo e eu pedi várias vezes para a vendedora aumentar o prazo.Não foi feito e eu tive que abrir disputa , porém parece que a vendedora sumiu, não consigo contato com ela... A dúvida é a seguinte: Acabando o prazo de 15 dias da disputa o que acontece ? Qual será o procedimento tomado você tem alguma idéia ?

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  123. Por favor o que fazer ? Os Correios brasileiro perdeu a minha mercadoria RC425403046HK.Expliquei e abri uma disputa. Esta correto ?

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  124. Por favor o que fazer ? Os Correios brasileiro perdeu a minha mercadoria RC425403046HK.Expliquei e abri uma disputa. Esta correto ?

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  125. eu fiz uma compra na aliexpress comprei um anel e paguei quando o pagamento chego la eu entrei na minha conta quando eu entrei la nos meu pedido tava escrito do lado do anel que comprei /readicionar ao carrinho/ e embaixo tava escrito /terminado/ o email do vendedor é : chenxingxiang@139.com/ e nao da pra abrir uma disputa. me ajudem nao quero peder o anel que comprei pra minha mae eu quero o dinheiro de volta eu quero um rebolso total.

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  126. olá elson! fiz várias compras e algumas delas no ano passado e no inicio do ano també, passaram codigo de rastreio e tudo. codigos não batiam, abri disputa e pediam calma que era erro da postagem mas que ja´estava no navio. até hoje nãpo chegaram. outras mercadorias eles entregaram e outro endereço e também fiquem sem. e em todos os casos não tem mais como abrir disputa pois estão como encerradas por causa do tempo, pois fui aguardando pois pediam para ter calam que iria chegar e sem codigos corretos.confiei nos vendedores, pois tambném alguns diziam que estavam devolvendo o dinheiro no paypal pois se nem paypal tem no aliexpress e passei meu e-mail ate chegar o prazo final da disputa e esses que disseram devolver( foram dois já) sumiram e não mais respondem, pois sempre escolho os mais bem qualificados. já foram tres a quatro perfumes. fones de ouvidos, roupas eletronicos etc. prejuizo foi grande. o que acontece que eu gostaria de saber como entrar em contato direto com a administração do aliexpress que força esses vendedores a devolverem o dinheiro fazendo eles então provarem quem está correto tem em vista a analise de endereços e tudo mais? me ajuda. me passa um link aqui pra eu poder entrar em contato com esse pessoal diretamente e eles mesmos me instruírem, pois dá muita fadiga isso, mas, que sei que eles merecem punição e que isso naõ se faz com ninguem.

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  127. Elson, onde eu visualizo a proposta do vendedor?
    Eu havia aberto uma disputa e a modifiquei pq não conseguia ler o o que ele havia respondido, optei pelo reenvio do produto ele fez alguma proposta que eu não consigo visualizar.
    Sabe como posso fazer este procedimento para visualizar a proposta do vendedor?
    O produto foi devolvido a China sob alegação de endereço errado, mas já recebi vários itens do site em minha casa e só esse até agora que me deu problema.

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  128. Olá Elson, Comprei um produto no Aliexpress (tênis) e paguei na promoção que estava no dia.
    Só passado alguns dias o vendedor disse que ele não iria enviar o produto por que estava muito barato e ele iria ficar sem lucro, e quer mais 10 dólares do produto.
    Eu paguei 55.36 dólares no produto e como tinha comprado antes cupom premiado de 1 dolar que valia 5.
    Assim só paguei 50 dolares, eu vou ter que dar para ele os 10 dolares porem eu acho muito errado ele fazer isso conosco, vender e depois falar que não vai mandar mais o produto pq não é viavel p ele.
    O que devo fazer, vou ter que pagar mesmo mas tem como denunciar propaganda inganosa ???
    Obrigado

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  129. Olá Elson
    Comprei um tenis no ali e paguei pelo tenis 55.36 doláres pois estava na promoção do monstro do dia 25 deste mês.
    Só que eu tbm tinha comprado um cupom de desconto de 1 dolár que vale 5 dolár, depois de alguns dias ele me disse que queria mais 10 dolares pois não teria lucro Agr não sei o que fazer vou ter que depositar para ele 10 dolares a mais... já paguei o resto mesmo neh. Devo pagar estes dolares ou posso fazer alguma reclamação do vendedor ele que colocou errado, ou não colocasse com desconto.
    pois o produto tinha 15 % de desconto no dia....
    Me ajude não sei o que fazer...
    Se pago, se disputo, se reclamo e obrigo ele mandar já que ele esta errado e agr eu foi ficar no prejuizo e ainda meu cupom que paguei vou perder ne..

    Obrigadoo

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  130. Oi, preciso de ajuda!
    Fiz uma compra no aliexpress no dia 25/03/14, no dia 26/03/14 ele foi recebido e no dia dia 27/03/14 foi confirmado o pagamento, mas até hoje o vendedor ainda não enviou o pedido, o status permanece como "O fornecedor está a processar a sua encomenda". Estou preocupada com a demora no envio e com o fato de o vendedor não responder às várias mensagens que já enivei diretamente do site e para o email pessoa dele. O que posso fazer?
    Obrigada!

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  131. Boa tarde! Por favor me ajude! Rs.. realizei uma compra no Ali express e ao finalizar a compra realizando o pagamento com o cartão de crédito vi que os produtos estavam em duplicidade. Solicitei o cancelamento da compra e no outro dia o status da compra era "processamento de fundos". Liguei no meu cartão e consta o valor da compra. Recebi no meu email que a serei ressarcida. Mas ainda estou temerosa. Como será feito esse ressarcimento? Ficou um valor alto! Att. Cleidiane

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  132. Como posso eliminar produtos já terminados nas minhas ordens?????

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  133. Olá.
    Alterei meu endereço de entrega no site da AliExpress, porém, havia compras com o status Agradando envio e 4 com aguardando aceitação.
    O que posso fazer? As que estão aguardando envio vão para o endereço certo? e as aguardando aceitação?

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  134. fiz duas compras no aliexpress,em dias diferentes...
    agora,uma falta 10 dias para o prazo acabar e a outra 15 dias .... no rastreio diferente(de cada compra) esta dizendo tanto na 1ª compra quanto na 2ª que o objeto ja passou pela UTI q ja foi recebido no brasil e q esta em CURITIBA-PR....e eu sou da PARAIBA..Oque devo fazer espero entre 10 a 15 dias ? abro logo uma disputa ? cancelo o pedido ? me ajuda.

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  135. boa noite! gostaria de sua opinião em relação ao link abaixo, se é confiável o produto e o vendedor!
    http://pt.aliexpress.com/item/Gubi-baby-stroller-light-folding-215b-shock-absorbers/1815565766.html
    em relação ao imposto quanto será?
    desde já agradecemos!

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  136. se eu abrir uma disputa e cancelar para que o vendedor possa aumentar o prazo de entrega. Eu poderei abrir de novo caso ele não extenda esse prazo?

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  137. Olá, fiz um pedido e a data de envio que consta no anúncio já passou, e a na loja quando entro todos os produtos não estão mais disponíveis, e nã responde aos e-mails, isso quer dizer que a loja está desativada? Devo pedir um cancelamento?

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  138. Olá , comprei recentemente 2 produtos no aliexpress de vendedores diferentes, efetuei o pagamento no boleto bancario e um ja confirmo o pagamento e o envio... outro confirmo o pagamento mais na minha conta aparece "AGUARDANDO O ENVIO" ja faz dias..mandei umas 3 mensagens pro vendedor mais nao me respondem, o que faco por favor? aguardo? tomo providencias? me ajude pf

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  139. Olá, comprei uma camisa do brasil no aliexpress, efetuei o pagamento do boleto , o produto foi postado no HK post en 25 de março de 2014, duas semanas depois do pagamento. O problema é que o rastreio nao esta sendo identificado no site dos correios e no site do aliexpress nao aparece nenhuma movimentaçao do produto, no entanto ao colocar o rastreio no site do HK post informa que o produto saiu dia 02 de abril em direçao ao brasil. Hoje já é dia 08 de maio de 2014 e nenhuma movimentaçao desse produto, o que devo fazer?
    Desde já agradeço

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  140. Olá amigo, estou c/ produto apreendido na RFB, foi comprado no aliexpress não sei oque fazer então abri uma disputa e pedi o reembolso do valor pago, foi comprado em janeiro de 2014, fui pedindo para estender o prazo por 3 x até chegar a este ponto, não recebi aviso algum da RFB, poderia me orientar sobre este assunto, agradeço, codigo de rastrei do correio, EA000893379CN

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  141. Oi sou o Lucas,
    Fiz minha primeira compra no AliExpress.
    Só que apos efetuar o pagamento percebi que avia confundido no tamanho devido o tamanho de roupas na asia ser diferente do EUA o qual pesquisei. O vendedor ainda nao enviou o produto queria saber se eu cancelar o pedido ele devouve o dinheiro, ou tem como negociar com o vendedor a troc do tamanho antes dele me enviar?
    Desde já agradeço.

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  142. Olá,
    Eu abri disputa com um vendedor e ele aceitou devolver todo o meu dinheiro, mas agora não sei como receber o dinheiro porque o pagamento foi feito através de boleto bancário. O que devo fazer?
    Tive problemas com outra mercadoria porque no site o pedido aparece como "ordem completa" mas o produto ainda não chegou e quando entro no site dos correios no Brasil aparece que o pedido está em Curitiba a pelo menos 20 dias. O que eu faço?

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  143. ola estou com uma duvida é pq foi a mnha 1 compra no aliexpress
    gerei o boleto paguie e por descuido cliquei em comnfirmacao do recebimento tenho o cod de rastreiamento mas nao consigo visualizar o produto e o status esta dizendo processamento de fundos sera que eu recebo o meu produto? o que eu faço?

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